PROBLEMES TECHNIQUES

Une question ? Besoin d’aide ?

Retrouvez dans notre F.A.Q, les questions et réponses les plus posées afin de vous venir en aide.

• Comment puis-je imprimer ma facture ?

Pour visualiser et imprimer votre facture, il suffit d’accéder à votre compte Magic Stickers puis :

- Cliquez sur Historique de vos commandes.

- Visualisez la commande désirée et cliquez sur la petite croix se trouvant devant la référence de votre commande.

- Cliquez sur Facture PDF, celle-ci se téléchargera afin de pouvoir l’imprimer.

Cependant, nous vous informons que pour toute commande, une facture est jointe avec le bon de livraison sur l’emballage.

• Comment puis-je m'identifier ?

Pour vous identifier, remplissez les champs : Adresse e-mail et Mot de passe dans l’onglet "DÉJÀ CLIENT" accessibles en cliquant en haut de la page du site sur Connexion.

• Comment créer un compte Magic Stickers ?

Magic Stickers vous propose 2 solutions :

- Réalisez votre commande et lors de l’étape Commander, remplissez le champs Adresse e-mail dans l’onglet "NOUVEAU CLIENT", puis cliquez sur Créer mon compte. Ensuite, il vous suffira de remplir les champs demandés.

- Cliquez en haut de la page du site sur Connexion

Remplissez le champ Adresse e-mail dans l’onglet "NOUVEAU CLIENT", puis cliquez sur Créer mon compte. Ensuite, il vous suffira de remplir les champs demandés.

• Pourquoi avoir un compte Magic Stickers ?

Avoir un compte Magic Stickers vous permet de suivre facilement toutes vos commandes, et d’avoir accès à tout l’historique de vos commandes.

Vous pouvez accéder et modifier toutes vos coordonnées personnelles et recevoir nos offres promotionnelles.

• Je veux passer commande mais je ne veux pas créer de compte, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez passer une commande sans avoir besoin de créer un compte Magic Stickers. Lors de votre commande, il suffira de sélectionner COMMANDE INSTANTANÉE.

• J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" accessible sur "Mon Compte" en haut du site. Il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail et vous recevrez à cette même adresse un mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez facilement modifier dans votre compte dans l’onglet “VOS INFORMATIONS PERSONNELLES”.

• Mon code Promo ne fonctionne pas, comment faire ?

Merci de vérifier que :

- Votre panier est d’un montant égal ou supérieur au montant de votre code promo. Frais de port non compris.

Exemple: Si vous avez dans votre panier pour 20€ d'achat hors frais de port, alors vous ne pourrez pas utiliser votre code promo de 25€. Vous devez atteindre au minimum 30€ dans votre panier.

- Votre code est bien retranscrit (attention aux lettres minuscules, majuscules, espaces,…)

- Votre code n’a pas atteint la date limite.

• Mon adresse de livraison PayPal n'est pas la bonne, que faire ?

L'adresse prise en compte pour expédier votre commande n'est pas l'adresse indiquée par PayPal mais celle figurant sur notre site lors de votre enregistrement. Donc il n’est pas dérangeant que votre adresse PayPal ne soit pas la bonne.

• Je ne veux plus recevoir de newsletters, comment faire ?

Pour ne plus recevoir de Newsletters :

- Connectez-vous à votre compte : Entrez votre e-mail et votre mot de passe.

- Une fois sur votre compte : Cliquez sur l’onglet “MES INFORMATIONS PERSONNELLES”.

- Entrez votre mot de passe et décochez Le petit carré : “S’inscrire à la Newsletter”

- Cliquez sur “Enregistrer”

Ou bien, nous envoyer un mail à support@magic-stickers.com (mailto:support@magic-stickers.com), nous informant de votre souhait de ne plus recevoir de Newsletters.

• Les pages du site ne s'affichent pas correctement ou ne sont pas à jour, que faire ?

Si vous ne visualisez pas correctement les pages de notre site www.magic-stickers.com (http://www.magic-stickers.com/) ou la personnalisation de votre sticker ne s’actualise pas ?

- Vous devez supprimer les Cookies (Fichiers temporaires) de votre navigateur.

Pour Google Chrome : Cliquez sur l’onglet Chrome en haut de votre écran, puis cliquez sur “Effacer les données de Navigations"

Pour Internet Explorer : Cliquez sur “Outils” en haut de votre écran puis sur “Options Internet” et cliquez sur “supprimer les fichiers” et “supprimer les cookies”.

Pour Firefox : Cliquez sur “Outils” en haut de votre écran puis sur “Effacer mes traces”.

Cochez les cases “Cache, Cookies et sessions” puis cliquez sur “Effacer mes traces”.

Pour Safari : Cliquez sur Safari en haut de votre écran, puis cliquez sur “Vider le cache”

Après cette opération, nous vous conseillons de recharger la page de notre site www.magic-stickers.com